软件测试工程师是软件项目的质量把关者，她们需要从项目前期阶段就介入，尽一切努力去使得系统无限接近客户的需求，不管是参加需求评审会、设计测试用例、执行测试、报bug等行为，都是为了保证软件的质量。然后因为工作性质，测试人员也是最容易成为背锅侠的人群，如果系统上线后，用户发现bug，报回来，人家往往会问一句“你们公司的测试到底是怎么测试的？”，然后遇到一些不那么友好的领导，不管三七二十一，立马追责到个人，就算开发的责任更大，测试也是逃不掉的，扣绩效，通报批评什么的都有可能。
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再万一因为测试人员漏测导致客户有经济损失的，那测试有可能需要赔偿、被辞退等。
所以说做测试，其实也是一份高风险的工作。
温婉之前做测试工程师，只需要小心谨慎的避免自已成为那个倒霉蛋就行了，现在她暂管测试部，部门里有新人，有实习生，她就更要在这上面花费心思，在部门内部群里时不时的强调这个事情。
没想到这种事情还是发生了。
“温婉姐，我犯大事了，你快救救我啊。”那天才上班没几分钟，测试部的实习生罗丽君就在微信上发来了求救信号。
“怎么了？”温婉头皮一阵发麻，谁一大早看到这种话都好不了。
“我这边昨晚上线的项目，我晚上回去的时候突然想起有一种场景没有测到，早上一来公司就在测试环境里看看，果然是有问题的，但是系统已经上线了，怎么办？”
“这个问题，生产环境有发现吗？”
“我没有生产环境的账号和权限啊，我也不知道有没有，不过测试环境有问题，是我自已漏测了，生产上肯定也会同样的问题的。”罗丽君发了一个大哭的表情过来，“姐，怎么办？要是YD的客户发现了问题，老板会不会炒我鱿鱼啊。”
“你先跟我说说，这个功能，涉及金钱吗？使用场景频繁吗？”温婉发了一个摸头的头像过去，先安抚。
“涉及啊，虽然使用场景比较少，但还是会有的，现在已经上班了，等下业务人员操作系统，给客人算错了钱的话，我就完蛋了。”
“行，这种问题是很急紧的，你先跟项目经理说，就说是我让他把代码回滚了，我找研三的部门经理，让他跟客户交涉，希望还没有造成经济损失。”温婉赶紧打电话给研三的部门经理黄工，跟他说明情况，虽然黄工情急之下说了一些不好听的话，温婉也没有与他反驳，只请他尽快与客户沟通。
“温婉姐，现在代码回滚了，我需要做什么？”罗丽君那边显然是经历了一场兵荒马乱，过了半小时后才又来找她。
“你先把bug记录下来，标为一级bug。把重现的步骤写清楚点，让开发立马改了，再紧急发版。”
“好的，但是开发说这个要改挺久的，我这边记录好bug了。”罗丽君很沮丧，“之前需求有个小变更，我忘记去更新用例了，测试的时候也没想起来，就漏测了，公司不会因此辞退我吧。”
“这次是你自已先发现的，客户那边还没有发现，也没有造成经济损失，算你运气好，如果已经造成经济损失了，公司要赔钱，你估计就危险了。”温婉实话实说，“你现在快去把用例更新了吧。”
“好的。”罗丽君去把用例更新了之后又跑来问，“姐，那万一以后再发生这种事情，我应该怎么处理？”
“如果再发生这种事情，你首先要确认bug的严重程度和影响范围，如果很严重，就要立马回退版本，如果不严重，就跟产品经理、项目经理沟通，看能不能下个版本再改。
然后要记录好bug，详细说明bug等级、描述好问题、写详细重现步骤，以便开发能快速定位问题，后面再跟进修复的进度。
还要让开发评估好修复时间，如果bug又严重，修复难度又大，那就版本回退，如果bug严重，但是修复很快，就可以打个紧急补丁等。”
“好的，我会做好笔记的。”罗丽君赶紧保证，然后又提出疑问，“那我想尽量避免发生这种事情，又该怎么做呢？”
“首先你得提升你的业务能力，你这次的测试用例覆盖率不够，执行过程不规范，导致了人为漏测，然后需求变更了，你没有更新用例，就更容易出错。”温婉一一给她点出来，“你平时也要注意交互模块的测试，不能只关注自已负责的模块正常就算了，如果这个模块与其他模块有关联，也要去点一下，还有就是需要考虑到用户实际有大量数据时的使用场景，测试时造好足够的数据来测试，再有就是要严格管理版本，即是说你测试的版本，和开发、发布的版本要保持一致，严禁接收开发私底下打包过来的版本。一定要是按常规提测的版本进行测试。”
“嗯，之前确实是有开发不按送测单上的版本，直接传包给我测试的，他们都太理所当然了，我都不知道怎么拒绝。”
“简单，你就说我不让你接的，不服，让他们来找我。”温婉知道做实习生时最怕得罪人了，畏手畏脚的很难受。就让她推到自已这边来。
“温婉姐威武！”罗丽君松了一口气，“这次的事情我一定会引以为鉴的，请放心。”
“嗯。你这次系统上线了还能反思、总结，发现了问题，做得不错。以后继续加油，也多跟燕子莹一起学习交流哈。有什么解决不了的问题，也要及时找我。”
“好的。”
项目再次上线之后，研三那边的项目组开了复盘会议，温婉也专门过去参加了，罗丽君在会议上承认自已漏测，需要负很大部分的责任，开发那边看她的态度良好，也主动说起自已的问题，部门经理黄工也没有再指责测试这边的问题。温婉后面总结了一下出现漏测的原因和应对策略，说到需要开发这边配合的情况，不管开发人员心里怎么想，至少表面上都是配合的。
经过这个事情后，温婉在部门群里特意提了一下，让大家都要注意，不该背的锅不要背，是自已的责任也不要推卸，尽可能减少被别人抓把柄的机会。
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