原来,由于预订系统的一个错误,好几拨客人都被分配到了海景房,而实际上这些房间已经满了。
我心想:“这下麻烦了,海景房就那么几间,怎么可能满足所有人?我得想个既能满足客人又不会让民宿吃亏的办法。”
“这样吧,”我说,“我们会为您免费升级到更好的房间,并且提供一些额外的服务,比如免费的早餐或者免费的旅游建议,作为我们的补偿。”
客人们听了我的提议,互相看了看,然后点头同意了。
但就在这时,一个客人提出了新的问题:“如果我不想要这些服务,我只想要我预订的房间,怎么办?”
我内心一紧,但很快平静下来,回答说:“我理解您的心情,这样吧,如果您坚持要原定的海景房,我们可以为您安排附近的合作酒店,并且提供接送服务,确保您享受到同等级别的住宿体验。”
69書吧
这位客人想了想,同意了这个方案。
但紧接着,另一位客人提出了更棘手的问题:“我听说你们民宿有提供私人海滩服务,我可是冲着这个来的,你们怎么解决?”
我心里暗自琢磨:“私人海滩是我们的特色,但容量有限,这可怎么办?我得想办法平衡。”
我微笑着对客人说:“私人海滩确实是我们的特色服务,但考虑到今天的实际情况,我们愿意为您提供一次免费的海上项目体验,比如帆船或者潜水,让您的度假更加丰富多彩。”
经过一番沟通和调整,客人们终于都满意了。
我心里暗暗高兴:“看来,遇到问题不能慌,要冷静思考,站在客人的角度想问题,总能找到解决的办法。”
陈小花看着我处理问题,脸上露出了欣慰的笑容。“潇潇,你真的长大了,能独当一面了。”
我笑了笑,内心感到一种成就感:“妈,这都是跟您学的。而且,有沈骛和叶皓然在,我更有信心了。”
沈骛和叶皓然也笑着说:“对啊,我们有事一起扛。”
经过一番沟通,客人们终于散去,但我知道,真正的挑战才刚刚开始。
我们需要迅速行动,兑现对客人的承诺。
我转向沈骛和叶皓然,认真地说:“哥几个,现在不是说笑的时候,我们得赶紧行动起来。沈骛,你负责联系合作酒店,安排客人的接送。叶皓然,你来帮我联系海上项目的供应商,确保他们能提供最好的体验。”
沈骛拍了拍胸脯:“没问题,我这就去办。”
叶皓然也点头:“海上项目包在我身上,我认识几个做这行的朋友,一定能找到最好的。”
陈小花看着我们,眼中闪过一丝赞许:“好,那我就去准备一些本地的旅游手册和优惠券,给客人们送过去。”
我们分头行动,开始了紧张而有序的工作。
沈骛拿起电话,开始与合作酒店沟通:“喂,是海景酒店吗?我们这边有几位客人需要临时调换房间,希望你们能帮忙安排一下。”
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