其实很多时候,人与人之间的事情都是需要建立信任的,而人与人之间的信任离不开两个本质,一个是互动,一个是互换角色。如果你可以做到频繁的去与你的客户建立联系,例如每周拜访两次,这个客户一定会从陌生变为熟悉,而且在彼此互动熟悉的这个过程中可以了解到更多客户的信息,而收集到这些信息后,能站在对方的角度思考问题,那么客户就会很信任你,无条件的和你达成合作,因为信任所以买单。
在跑业务的过程中,我遇到了各种各样的客户,还是在向前路这条街,毕竟最初时候这条街客户最多,也是最符合我们业务范围,那时候整个市区除了老一些的华创装饰材料大市场,也就是这条装饰建材街,再后来有个后起之秀逸秀中原装饰建材城了,那时候很多装饰建材行业还是靠主动上门和老客户转介绍,宣传的渠道也几乎限制于高炮户外广告或者发宣传单页,我们现在常听说的什么红星美凯龙、月星家居、居然之家等那时候都还没有入驻本市。
跑客户的过程中,有一天我看到烟厂家属院对面新开了一家门店,招牌是炫彩手绘,进去拜访之前还不了解她做啥的,那时候手绘还是个新鲜玩意,装饰建材的风格都总体偏向保守,主要以实用性为主,那时候装修的大部分还是属于我父母那个人群,而那时候我父母那个年纪段的几乎都是钟爱朴素,注重性价比,基本上都是走的基础简约风格,像这类彩绘风格一来费用较高,二来很多人还没有这样的理念,不过那时候很多人会选择在家里做一面电视背景墙,那个年代大家主要活动还是重点看电视,虽然电脑也算普及了,智能手机还是没有发展那么快,人们还是习惯了下班了坐在一起吃晚饭然后看电视,所以电视背景墙的市场还是有的,家里条件好的会选择做个造型用石膏板之类的或者用瓷砖拼花,有的家庭条件好点的就会选择用大理石或者手绘,大理石后来被传有辐射,而且花色局限,后来慢慢被岩板替代。我整理好心情,径直走进了炫彩手绘店里,看到一个瘦高面容姣好的美女正在整理着资料。
这时候看到我进来,她立马起身说到:“您好,您好,有什么需要吗?”说话的态度十分谦虚温和。
“我看您店是新开的,进来看看,您这边主要做那些业务呢?”我打量了一下店里的环境,店里很简单,墙上有一幅巨大的手绘图,是翠绿的树枝和树叶穿插画着朵朵清新的花儿,一看到就有迎面春风的感觉。她抬头和我说话的时候,我注意到她带着一副近视眼镜,约莫和我差不多年纪,又感觉略微比我大一点的样子,头发偏黄被随意的扎在脑后,脸型是典型的鹅蛋脸,一说话一脸笑,给我印象很好。
“我们这里是做手绘的,可以手绘电视背景墙,也可以帮您这边手绘装饰画,如果您的儿童房需要画小朋友喜欢的开通人物,我们都是可以做到,您这边是家里装修过来选购材料吗?”她站起来身高大概1米62的样子,身材偏瘦,说话的时候习惯推一推眼镜。
我打量着办公室,面积只有大概三十平米,屋子里有个沙发估计是用来接待客户的,旁边有个办公桌两把办公椅,办公桌放着一个台式电脑,她刚才就是从办公桌后面走到前面,一边给我介绍一边邀请我坐下来聊。
“哦哦,你这个还挺新奇啊,这条街好像都没有做你这个业务的,你现在业务好做吗?这个店就你一个人?你这边是有固定的图案可以选,还是客户提供图案你都可以做呢?费用高吗?”我觉得她是一个比较务实的人,所以就避重就轻的转移话题,想通过话天地多了解喜爱她的情况,这样就叫知己知彼,百战百胜啊。
她邀请我坐下来,然后转身在桌子侧面的饮水机给我倒了一杯水,那时候夏天是真热,我到她店里时候差不多下午四点多,真是西晒的时候,热的难受,我本来进店之前就已经走了一个多小时的路,正好渴了,她递给我水的时候我毫不客气的接过来“咕嘟,咕嘟的喝了。”
“我们这个有一部分图案可以选择的”,说着她从桌子上拿了一本手绘画册给我看,厚厚一本,看着有各种类型的,有花鸟虫鱼,也有山水怪石、适合儿童的叮当猫等卡通图案。“你看这些都是可以选择的,这些适合客厅,这些适合卧室,这些适合儿童房,这些适合过道......”她一边看我翻阅一边随机介绍,“当然这些您都不喜欢,我们也可以根据你的家里装修风格私人定制,您也可以提供我们图案,我们也能80%以上的还原。”
“嗯嗯,这些图案都不错,你这是新店?店就你一个人开的?”我开始慢慢询问她店的情况。
这时候看到她表情带着淡淡的微笑,不紧不慢的和我说:“是啊,我这新开还不到一个星期,这家店是我和我男朋友一起开的,我们大学一起毕业了,都是学美术专业的,大学时候兼职给人画过很多墙画,所以两个人毕业打工两年攒了点钱就直接开了这家小店。我这店刚开,你算我的第三个客户吧,前两天就一共来了两个人进来看看就走了,我们之前还有一些老客户会给我们介绍点业务,现在业务压力还是有的,以为开店了生意会多点,也可以多赚点,现在开店花了不少,陆续还有很多开销,压力还是有的。”
我听她这么说就知道了,她是一个很单纯简单的人,可以和我毫无保留的详细说了直接的情况,她还真是不怕吃亏,这时候我接话道:“是啊,现在竞争比较激烈,你这个相对来讲有点小众,不过你这边没有很多同业竞争,业务刚开始都会难,所谓万事开头难啊,慢慢做总会好起来的。”
这时候她才反应过来我一直在询问她的情况,并没有回答我自己的情况,她试着问我道:“您是过来看看材料还是有什么其他的需求呢?”这时候她开始上下打量我,那时候估计她也看出来我并不是客户吧,毕竟没有客户穿着运动衣、运动鞋、带着着公文包买材料。
“你好,丽姐,我是咱们香江装饰网的业务员张子墨,这是我的名片,您可以叫我小墨。”我进来时候就看到她办公桌上放着她的名片,全名是陈丽,我一边说一边双手递过名片。
她接过名片看了看问我:“香江装饰网?具体做什么的呢?”
“我们是本地最大的装饰建材专业门户网站,我们主要为业主提供靠谱的装饰建材类服务,例如靠谱的装饰公司、优秀的建材品牌等,另一方面还能为您这样的商户做宣传,提供一部分的客户资源信息。”我很诚恳详细的介绍道。
她想了想说:“你的意思是这边的网站是专业的装饰建材类门户网站?你这边能做宣传还能提供客户信息?”
“是啊,要不这样,我打开给你看看怎么样?”我说着准备起身去她电脑那边。
“好的”她和我一起走到办公桌的电脑前,毕竟是读过大学的人,又年轻,她只是问我了下网站的名字就直接搜索到了,然后就自己仔细看了起来。看了一会儿她对我说道:“这么多公司都和你们合作了啊?”她对网站上众多的合作广告表示吃惊。
“是啊,毕竟我们后台每天都有稳定的客户登记需要我们协助推荐靠谱的装饰和建材公司,我们这个装饰网已经发展三年多了,很多客户都是常年合作的,现在互联网发展好快,很多客户喜欢直接在网上查询想要的资讯。”
“和你们合作是不是要收费啊?费用是不是很高?我们现在是个新店想着如果能让更多人找到我们也挺好的。”
我万万没想到她这么小一家店有这样的想法,毕竟一般她这类的小店合作的概率比较低,而且据我判断我觉得她不适合做宣传,毕竟随着时间推移,那时候我已经入职公司大半年了,客户的合作广告也涨了大概50%,费用最小的广告位现在都要1800元以上,而那时候人均工资也才八百多,广告宣传确实是一笔花钱的投资。
我直接和她说:“丽姐,你人不错,我虽然觉得你这个店可以做宣传,不过没必要现在就和我们合作直接做广告,目前新店听你说压力也挺大的,做广告费用不低,最便宜现在都要1800元了,我的建议是您这边做个会员,我想办法从后台给您申请点客户名单,再帮您在推荐文章中发布一篇文章宣传下,这样费用少点,您觉得呢?”
或许是我们年纪相仿,我也是个爽快务实的人,我们两个就很能聊得来,面对她的时候我真的是心疼她和他男朋友创业不易,而且也确实觉得这样的小店没必要做广告,合作个会员,虽然广告只有一个布丁大小,不过有机会申请到客户资料,也还是挺有意义的,这样如果成交一单她就是有的是赚的了。
“小墨,我就叫你小墨啊,可我还是想做个广告,总觉得会员这个太小了,客户都看不到,广告现在能便宜点吗?”她一脸诚恳,看出来她很想合作做个广告宣传。
“我这边就算能申请,我不要我的个人提成最低这样的一个广告也要1500元,实在是有点贵,所以我才建议你不要做广告,合作一个会员一年也才800元,我申请下应该600块钱就可以申请到。”
这时候她突然就打开了抽屉,我还没反应过来的时候,她拿了一小叠钱,我看着有五十也有一百的,她数了数然后对我说“小墨,你看这是我这两天收到的客户定金,也就这么多了,开店也花了好多,这里只有一千二百,我留二百这两天吃饭,你看能不能1000元给我做这块广告呢?”
看得出来她是真的想做这个广告,也确实下了很大的决心才跟我说合作广告的,而我却知道她真的没必要开始就投资这么多钱做广告,说实话我那时候知道我就算拿了这1000元我也申请不下来这个广告,江洪涛江总很重视钱,他根本不会优惠这么多的,二来我也真的觉得如果我收了这个姐的1000元,我总觉得我坑了她,觉得她这么小的门店真没必要花“大价钱”做广告,收了钱我会良心不安,这个姐姐是真不容易,人也不错,初次见面都可以这么信任我,我是真的有替她考虑。
这时候我一看架势不对,我就直接对丽姐说“丽姐,这钱我不能收,我真的申请不到这个价格做广告,而且你这边我也不建议你做广告,合作一个会员就挺好的,你要听我的。”
“不行不行,这个广告我做定了,我相信你能帮我申请下来的,而且我也相信你会帮丽姐我的对不对?”说着就把手上的一叠钱推给我,我眼看拒绝已经根本拒绝不掉了,我就起身往店外走,一边走一边回头对丽姐说“丽姐,真的不行,你就听我的吧,这样我们两个都好,你也别逼我啊。”
我快走到门口的时候,丽姐一把拽住我,拉着我的胳膊就撒娇似的对我说:“小墨,你就帮帮丽姐吧,你帮我了,姐下次请你吃饭啊。”她一边拉着我,还不停的将手上的钱准备往我口袋里塞,这时候门口已经有一些路人纷纷侧目看我们在干嘛。
我很尴尬就一直想跑,结果还是被丽姐死死拉住,我实在没办法了,她已经将钱强势的塞到我口袋里了,这时候店外的太阳都要下山了,我一看天马上要黑了,我还要回公司报道,就一脸无奈的快速和丽姐签了合同,给了收据,拿着钱和丽姐告别了。
丽姐收起合同和收据,还对我笑嘻嘻的说:“拜,托拜托小墨了啊,感谢,感谢。”她一连说饿了好多谢谢,说的我都不好意思了。
路上在心里盘算着怎么和江总汇报,那时候很年轻,做什么事儿只会按部就班、规规矩矩,缺乏变通,而且真没开窍,后来都离职了有朋友和我说,其实网站广告几乎没有成本,价格多少都是无所谓的,只要有收益那时候的江总应该都是很开心的,而我却回去了老老实实像犯了错误的人一样,回去了不停的和江总解释,希望江总能原谅,还主动给江总说这单提成我不要了,江总一听我说话直接就笑成了一朵花,现在想想那时候他教我那么多的业务技巧一定是因为我傻,还会努力帮他赚钱吧,这个丽姐给我销售生涯增加了浓墨重彩的一笔,毕竟也是第一次,唯一一次被客户追着给钱非要合作的客户,直到合作多年后,我努力给她介绍了好几个业务,良心也总算过得去了,还没事儿就去她店里坐坐,后来离职了才和丽姐断了联系,到现在我依旧祝福她和她的老公可以幸福美满,财源滚滚!
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